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索引号: 431100054/2019-02481 分类:  
发文机关: 市工商行政管理局 发文日期: 2019-01-09 17:25
名称: 道县为消费者挽回经济损失29万余元
文号 :    
道县为消费者挽回经济损失29万余元
2019-01-09 17:25           来源: 道县 【字体:   打印

道县为消费者挽回经济损失29万余元
  
2018年来,湖南省道县食品药品工商质量监督管理局围绕“品质消费美好生活”主题,不断拓展消费维权领域,畅通消费维权渠道,严厉查办消费侵权案件,消费维权工作成效显著。目前,共受理调处各类投诉举报226件,为消费者挽回经济损失29.7万元。
2018年来,道县着力强化宣传引导,以“3•15”“3•31”“食品安全宣传周”等时间节点为契机,通过现场展示、真假对比、发放材料等方式向消费者宣传消费维权知识,共接受群众咨询2000人次,发放各类宣传资料4000余份,发布消费警示、提示10余次。加强消费者投诉举报处理,开通消费纠纷快速处置绿色通道,简化投诉流程,落实“第一时间受理、第一时间调解”工作机制,对消费者网络、电话及直接到消费者委员会投诉的案件,明确专人热情接待,及时受理调解,做到事事有回音、件件有落实。共受理调处各类投诉举报226件,争议金额75.10万元,为消费者挽回直接经济损失29.7万元,调处率、结案率、回访率均达100%,满意率达99.5%,全县没有发生重大消费投诉群体事件。同时,该县不断加强消费维权网络建设,在大型商场、超市、市场、企业、景区等场所建立消费维权服务站16个,消费维权服务站受理投诉109件,争议金额4607.23元,双方自行和解109件,和解率100%。

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